Светлана, 47 лет · Посоветуюсь с близкими
«Надо посоветоваться с мужем»
Карточка заявки
Ваша цель
Вы оператор. Запишите пациента на приём и убедитесь, что он придёт.
Памятка оператора: что известно о клиникеОткрытьСвернуть
Загружаем памятку клиники…
Чек-лист звонка 0/21ОткрытьСвернуть
Контакт и выявление потребностей0/6
- Представился и назвал клинику
- Спросил, удобно ли говорить
- Подтвердил заявку и что интересует пациента
- Задал открытые вопросы о причинах и переживаниях
- Проявил сочувствие и не перебивал
- Вывел пациента на настоящую причину сомнений
Работа с возражениями0/5
- Признал возражение, прежде чем отвечать
- Ответил по фактам, а не общими словами
- Честно сказал «уточню», когда не знал ответа
- Не давил и не торопил
- Не обещал недостоверного и не выдумывал фактов
Запись на приём0/5
- Предложил конкретные варианты времени (лучше два)
- Учёл ограничения пациента по времени и месту
- Объяснил, что будет на приёме (формат, бесплатная диагностика)
- Получил явное согласие на конкретную запись
- Закончил чётким следующим шагом, а не «я подумаю»
Гарантия явки0/5
- Повторил дату, время и формат приёма
- Объяснил, как добраться, или пообещал отправить адрес
- Спросил, что может помешать прийти
- Получил чёткое «приду», а не «постараюсь»
- Договорился о напоминании и о переносе заранее
Предварительно. Итоговая оценка будет в разборе.
Здесь появится транскрипт звонка. Пациент возьмёт трубку первым, а вы представляетесь.