ЕВ

Елена Викторовна, 58 лет · Где подвох?

«Где подвох?»

Карточка заявки

 

Ваша цель

Вы оператор. Запишите пациента на приём и убедитесь, что он придёт.

Памятка оператора: что известно о клиникеОткрыть

Загружаем памятку клиники…

Чек-лист звонка 0/21Открыть

Контакт и выявление потребностей0/6

  • Представился и назвал клинику
  • Спросил, удобно ли говорить
  • Подтвердил заявку и что интересует пациента
  • Задал открытые вопросы о причинах и переживаниях
  • Проявил сочувствие и не перебивал
  • Вывел пациента на настоящую причину сомнений

Работа с возражениями0/5

  • Признал возражение, прежде чем отвечать
  • Ответил по фактам, а не общими словами
  • Честно сказал «уточню», когда не знал ответа
  • Не давил и не торопил
  • Не обещал недостоверного и не выдумывал фактов

Запись на приём0/5

  • Предложил конкретные варианты времени (лучше два)
  • Учёл ограничения пациента по времени и месту
  • Объяснил, что будет на приёме (формат, бесплатная диагностика)
  • Получил явное согласие на конкретную запись
  • Закончил чётким следующим шагом, а не «я подумаю»

Гарантия явки0/5

  • Повторил дату, время и формат приёма
  • Объяснил, как добраться, или пообещал отправить адрес
  • Спросил, что может помешать прийти
  • Получил чёткое «приду», а не «постараюсь»
  • Договорился о напоминании и о переносе заранее

Предварительно. Итоговая оценка будет в разборе.

Здесь появится транскрипт звонка. Пациент возьмёт трубку первым, а вы представляетесь.